La Biblioteca General de La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria: La satisfacción de sus usuarios

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https://hdl.handle.net/11730/sudoc/443

Autoría	Orihuela Millares, María Dolores Sánchez Suárez, José A.
Fecha de publicación	1999
Fecha de depósito	2014
Descripción	[ES] Sin duda, conocer la opinión que los usuarios tienen de la biblioteca será uno de lospuntos más importantes a potenciar con la llegada del nuevo siglo, pues se convertiráen uno de los elementos claves para llevar a cabo un proceso de gestión de calidad. De ahí la importancia de que se desarrolle el uso de encuestas, entrevistas, etc. que sigan las recomendaciones establecidas en las norma ISO 11620 y en las directricesde la IFLA, pues de esta forma podremos establecer comparaciones con otros centros de las mismas características, así como observar los procesos de mejora denuestra biblioteca. Con este trabajo hemos querido tener un primer contacto con el sector de la comunidadde la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria que mayor uso hace de labiblioteca: los estudiantes, centrándonos únicamente en conocer el uso y la valoración que estos usuarios tienen de la Biblioteca General.
Materias UNESCO	63 Sociología 570106 Documentación
Palabras clave	Bibliotecas Estadísticas Gestión de calidad Satisfacción de usuarios
Tipo	Actas de congreso
En	Nuevos mercados, nuevos usuarios. 2as Jornadas Andaluzas de Documentación (Jadoc’99), Granada, 11-13 de noviembre de 1999. Granada: Asociación Andaluza de Documentalistas,1999
Ficheros	JADOC99.pdf 609 kB